¡Esta es tu oportunidad!

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Requisitos

- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Funciones

- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.
- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros,



productos financieros).
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda
- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¡Esperamos tu postulación!

Sede: Lima Centro y Callao

📌 Jefe de Atención al Cliente Volante (Lima)
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima