Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo. Estamos buscando un/a Analista de Gestión de Agentes Express para Perú Buscamos profesionales con experiencia en soporte operativo, gestión de incidencias y seguimiento de servicios tecnológicos, capaces de asegurar la continuidad operativa del canal Agentes Express mediante una adecuada gestión de tickets, monitoreo de incidencias y coordinación con proveedores de campo. ? Responsabilidades principales ✔️ Gestionar tickets de incidencias técnicas y trabajos programados asociados al canal Agentes Express. ✔️ Realizar análisis inicial, descarte de incidentes y escalamiento cuando corresponda. ✔️ Gestionar el ciclo completo de vida de tickets y requerimientos. ✔️ Realizar seguimiento continuo a incidentes masivos y despliegues de nuevas versiones. ✔️ Controlar y monitorear las atenciones realizadas por proveedores de campo. ✔️ Gestionar incidencias y solicitudes mediante HELIX. ✔️ Registrar MAC Address e ID de terminales en Portal SAEX y plataformas asociadas. ✔️ Mantener actualizados los registros operativos y bases de datos del servicio. ✔️ Administrar y actualizar dashboards de seguimiento del canal. ✔️ Realizar seguimiento diario de instalaciones, bajas, incidencias, robos y transaccionalidad. ✔️ Participar en iniciativas de automatización y mejora continua del servicio.



✔️ Ejecutar otras actividades operativas requeridas por cliente dentro del alcance del canal. ? Requisitos principales ✔️ Formación técnica en Informática, Computación, Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. ✔️ Mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, operaciones o gestión de incidencias. ✔️ Experiencia utilizando herramientas de ticketing. ✔️ Conocimientos de gestión de incidencias y seguimiento operativo. ✔️ Manejo de:
• HELIX
• Google Workspace
• Gmail Corporativo
• Portal SAEX
• Looker Studio
• Apps Script
• 3270 ✔️ Capacidad para realizar análisis inicial y descarte de problemas. ✔️ Experiencia realizando seguimiento a proveedores o servicios externos. ✔️ Manejo de dashboards y controles operativos. ✔️ Capacidad de organización y seguimiento de múltiples actividades simultáneas. ✔️ Orientación al detalle y a la continuidad operacional. Valoraremos, además ✔️ Experiencia en banca o canales financieros. ✔️ Experiencia en canales comerciales o Agentes Express. ✔️ Conocimientos de automatización mediante Apps Script. ✔️ Experiencia desarrollando dashboards en Looker Studio. ✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a operaciones. ✔️ Experiencia en reportería y control operacional. ✔️ Gestión de proveedores de campo. ?

Ubicación:
Lima, Perú ? Modalidad: Híbrida Si te interesa la ocasión o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, te invitamos a postularte o compartir esta publicación

📌 Analista de Gestión de Agentes Express | Perú (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima