Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. Misión Del Cargo Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente Funciones Del Cargo
• Lectura de los journey y service blueprint de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
• Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
• Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
• Identificar y seguimiento de los KPIS de operación clave que impactan en los viajes del cliente.
• Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores.




• Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas.
• Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje.
• Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área. Requisitos
• Bachiller en Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Administración, o carreras afines
• Experiencia previa de 1 a 3 años en atención o experiencia al cliente e indicadores de calidad
• Conocimientos en Principios y lineamientos de Experiencia al cliente
• Conocimientos en Diseño e implementación de indicadores
• Manejo de Excel y Word a nivel intermedio
• Manejo de Inglés a nivel básico Ventajas Condiciones oferta:
• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Experiencia Del Cliente (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima