Eres quien nos falta en el TOP Team TP se encuentra en la búsqueda de un (a) Account Manager (Español) en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio. Esto es lo que harás:
• Planifica y ejecuta las estrategias y planes de acción desarrollados por el equipo de ACM, de acuerdo con los procesos (Tops Best), que desarrollan un centro de contacto altamente motivado para mejorar la rentabilidad, la productividad y la eficiencia de todas las operaciones de la empresa.
• Desarrolla y presenta los presupuestos operativos anuales y proporciona la dirección fiscal del departamento para proporcionar un panorama financiero actualizado que facilite la toma de decisiones.
• Supervisa la operación diaria del centro de llamadas y sus diversos componentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos de SOW e KPI, incluyendo CSAT, ESAT y KSAT.
• Prepara y revisa los análisis e informes financieros y/u operativos diarios,semanales y mensuales para optimizar los resultados.
• Participa activamente en el desarrollo y la aplicación de las políticas y procedimientos de la unidad,
en los proyectos PSP y LSS y en las reuniones con el cliente para tener una visión general de todos los procesos a gestionar y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TP.
• Investiga e introduce continuamente medidas de mejora de procesos y aprueba acciones o las eleva a un nivel superior si corresponde, implementando actividades que los equipos pueden gestionar día a día para priorizar las acciones del día. El TOP Team busca a alguien que:
• Profesional o estudiante últimos semestres en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia como AOM de Operaciones de Call Center o en puestos similares Hablemos de
ventajas:
· Contrato a término indefino.
· Fondo de empleados.
· Plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. Haz la diferencia con el TOP Team
📌 Account Manager (Lima)
🏢 TP
📍 Lima