Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú. Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya DESCRIPCIÓN DEL ROL Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia para Lending y Seguros. Analizará los journeys, indicadores y comentarios de los yaperos para identificar oportunidades y liderar mejoras junto con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a una experiencia simple y a los objetivos del negocio. RESPONSABILIDADES
• Definir y ejecutar la estrategia de experiencia. Diseñar iniciativas para optimizar la experiencia de punta a punta en los principales flujos de Lending y Seguros, y priorizar oportunidades según su impacto en los yaperos y en las métricas de experiencia.
• Analizar el customer journey. Mapear y mantener actualizados los journeys; identificar puntos de fricción en cada etapa de los procesos de Lending y proponer oportunidades de mejora.
• Gestionar indicadores de experiencia. Monitorear NPS relacional y transaccional, CES, TMO, agent rate,



contact rate y otras métricas; construir dashboards para dar seguimiento y generar insights accionables.
• Liderar proyectos de mejora. Coordinar iniciativas transversales con Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care; asegurar el cumplimiento de los KRs y los beneficios esperados.
• Transformar la voz del cliente en acciones. Analizar feedback de encuestas, redes sociales, Customer Care y otros canales, y traducirlo en recomendaciones concretas para los equipos responsables.
• Realizar análisis de datos. Usar herramientas de análisis para identificar insights y causas raíz; elaborar business cases respaldados por evidencia cuantitativa y cualitativa.
• Gestionar iniciativas de transformación. Identificar eficiencias operativas que generen un impacto positivo en la experiencia del cliente.
• Presentar resultados a stakeholders. Preparar presentaciones ejecutivas para gerencias y líderes, y comunicar avances, riesgos y recomendaciones basadas en datos. LO QUE BUSCAMOS
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Mínimo 2.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Banca, Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.
• Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Dominio intermedio o avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
• Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.
• Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según su impacto en el negocio.

📌 Business Senior (San Isidro)
🏢 Yape
📍 San Isidro