Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

¡Estamos buscando un/a Analista de Gestión de Agentes Express para Perú!

Buscamos profesionales con experiencia en soporte operativo, gestión de incidencias y seguimiento de servicios tecnológicos, capaces de asegurar la continuidad operativa del canal Agentes Express mediante una adecuada gestión de tickets, monitoreo de incidencias y coordinación con proveedores de campo.

? Responsabilidades principales

✔️ Gestionar tickets de incidencias técnicas y trabajos programados asociados al canal Agentes Express.

✔️ Realizar análisis inicial, descarte de incidentes y escalamiento cuando corresponda.

✔️ Gestionar el ciclo completo de vida de tickets y requerimientos.

✔️ Realizar seguimiento continuo a incidentes masivos y despliegues de nuevas versiones.

✔️ Controlar y monitorear las atenciones realizadas por proveedores de campo.

✔️ Gestionar incidencias y solicitudes mediante HELIX.

✔️ Registrar MAC Address e ID de terminales en Portal SAEX y plataformas asociadas.

✔️ Mantener actualizados los registros operativos y bases de datos del servicio.

✔️ Administrar y actualizar dashboards de seguimiento del canal.

✔️ Realizar seguimiento diario de instalaciones, bajas, incidencias, robos y transaccionalidad.

✔️ Participar en iniciativas de automatización y mejora continua del servicio.





✔️ Ejecutar otras actividades operativas requeridas por cliente dentro del alcance del canal.

? Requisitos principales

✔️ Formación técnica en Informática, Computación, Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

✔️ Mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, operaciones o gestión de incidencias.

✔️ Experiencia utilizando herramientas de ticketing.

✔️ Conocimientos de gestión de incidencias y seguimiento operativo.

✔️ Manejo de:

- HELIX
- Google Workspace
- Gmail Corporativo
- Portal SAEX
- Looker Studio
- Apps Script
- 3270

✔️ Capacidad para realizar análisis inicial y descarte de problemas. ✔️ Experiencia realizando seguimiento a proveedores o servicios externos.

✔️ Manejo de dashboards y controles operativos.

✔️ Capacidad de organización y seguimiento de múltiples actividades simultáneas.

✔️ Orientación al detalle y a la continuidad operacional.

Valoraremos, además

✔️ Experiencia en banca o canales financieros.

✔️ Experiencia en canales comerciales o Agentes Express.

✔️ Conocimientos de automatización mediante Apps Script.

✔️ Experiencia desarrollando dashboards en Looker Studio.

✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.

✔️ Experiencia en reportería y control operacional.

✔️ Gestión de proveedores de campo.

? Ubicación: Lima, Perú

? Modalidad: Híbrida

Si te interesa la posibilidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!

📌 Analista de Gestión de Agentes Express | Perú (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima