PERFIL DE PUESTO – ASESOR DE VENTAS OUTBOUND

RECSA | Gerencia de Operaciones y BPO | Recursos Humanos

- Identificación y objetivo del puesto

Puesto: Asesor de Ventas Outbound (Ventas Out) Área: Gerencia de Operaciones y BPO

Jefe inmediato: Supervisor/a de Ventas

Nivel o grado: 3

Personal a cargo: No aplica

Modalidad de gestión: Llamadas salientes a prospectos y clientes

Ubicación: Según campaña

Objetivo del puesto

Gestionar eficazmente llamadas salientes para identificar necesidades comerciales, presentar productos o servicios, manejar objeciones mediante argumentos claros y persuasión ética, concretar ventas y realizar seguimiento, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, conversión, calidad y ventas entregadas establecidos por RECSA.

- Requisitos del perfil

Formación académica: Secundaria completa, mínimo indispensable Estudios superiores: Técnicos o universitarios deseables, no excluyentes

Experiencia: 3 a 6 meses en puestos similares, deseable

Experiencia en empresas similares: No indispensable

Office: | Nivel intermedio

CRM: Conocimiento deseable

Conocimientos comerciales: Sondeo, negociación, objeciones y técnicas de cierre

- Funciones principales del asesor

Revisar la cartera y priorizar prospectos asignados. Realizar llamadas salientes siguiendo el speech y las políticas de campaña.

Aplicar preguntas de sondeo, escucha activa y confirmación de necesidades.

Presentar ofertas, ventajas, precios y condiciones con precisión.

Resolver objeciones y proponer el cierre comercial sin presiones indebidas.

Confirmar la aceptación del cliente y registrar la gestión en CRM.

Dar seguimiento a clientes interesados, compromisos y ventas pendientes.





Revisar indicadores de ventas, productividad y calidad.

Participar en retroalimentaciones y aplicar mejoras.

Actualizar conocimientos sobre productos y argumentarios comerciales.

- Competencias del perfil de éxito
- Sondeo y escucha activa

Capacidad de formular preguntas, escuchar al cliente, interpretar sus necesidades y adaptar la propuesta comercial. Evidencia: hace preguntas abiertas, reformula y confirma lo que el cliente necesita.
- Persuasión ética y negociación

Capacidad de presentar beneficios relevantes, responder objeciones con argumentos verificables y convencer sin engaños. Evidencia: responde al precio, desconfianza o falta de interés con argumentos adecuados.
- Seguimiento y cierre comercial

Capacidad de reconocer señales de compra, solicitar el cierre, confirmar aceptación y cumplir compromisos. Evidencia: propone un siguiente paso concreto y registra correctamente el resultado.
- Resiliencia y constancia

Capacidad de mantener estabilidad emocional, esfuerzo y calidad ante rechazos, presión y metas exigentes. Evidencia: explica cómo se recupera después de una jornada con pocas ventas.
- Proactividad y aprendizaje

Capacidad de recibir retroalimentación, corregir errores, aprender productos y mejorar resultados. Evidencia: menciona una mejora concreta que haya aplicado a su técnica de ventas.
- Comunicación clara y asertiva

Capacidad de transmitir información con claridad, seguridad, respeto y lenguaje comprensible. Evidencia: presenta una oferta ordenada, comprensible y sin omitir condiciones.

Además, deben observarse las virtudes incluidas en el MOF: asertividad, respeto, responsabilidad, orden y habilidad de comunicación.

📌 ASESOR VENTAS OUT 27-10 (Lima)
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📍 Lima