1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT bei Felder KG
Unternehmen:
Felder KG
Arbeitsort:
KR-Felder-Straße 1, 6060, Hall in Tirol
Arbeitszeit:
Vollzeit
Arbeitsbeginn:
Dienstverhältnis:
Arbeiter Innen/Angestellte
Arbeitsmarktservice
Berufsgruppe:
Helpdesk-Techniker In, IT-Supportmitarbeiter In
Ausbildung:
Berufsbildende mittlere Schule, Lehre/Lehre mit Meisterprüfung, Matura
Inseriert/Aktualisiert:
Auftragsnummer:
Unternehmensbeschreibung
Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen. Begleite uns auf unserem Erfolgsweg. Es erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben, professionelle Führungsarbeit, leistungsgerechte Entlohnung und eine Vielzahl wertvoller Zusatzleistungen.
Zur Erweiterung unseres bestehenden Teams in unserer ZENTRALE in Hall in Tirol suchen wir ab sofort:
Stellenbeschreibung
Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kundschaft, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwender:innen kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen – so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.
Deine Aufgaben:
- Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
- Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
- Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support
- Zusätzlich im 2nd Level Support:
- Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
- Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
- Definition von Reparaturstrategien
Dein Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
- Der Tätigkeit entsprechende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
- Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Unser Angebot:
- Verschiedene Arbeitszeitmodelle
- Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
- Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
- Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
- Innovative und individualisierte Weiterbildungen
- Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
- Team- und Unternehmensevents
- Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs
Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.
Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz
Das Mindestentgelt für die Stellen als 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.