¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial? En Indra / Minsait , buscamos talentos que quieran diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras concretas y contribuir a la evolución de asistentes virtuales inteligentes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales. Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas. Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente. Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología. Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional. Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos.



¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience (CX), CX digital, diseño conversacional o áreas relacionadas. Experiencia diseñando y optimizando flujos conversacionales para chatbots o asistentes virtuales. Experiencia funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional. Experiencia utilizando SQL para el análisis de datos de conversaciones y sesiones. Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Excel u otras similares. Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE y BPMN). Experiencia redactando historias de usuario, casos de uso y requerimientos funcionales. Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente, incluyendo IA generativa, modelos conversacionales y clasificación de intenciones. Incentivos EPS cubierta al 100%. Acceso ilimitado a Udemy. Descuentos corporativos. Línea de carrera. Kit ergonómico para trabajo en casa. Atención psicológica. Atención nutricional. Modalidad mixta: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro). Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. #J--Ljbffr

📌 Customer Experience Conversacional Ia (Huancavelica)
🏢 Indra Group
📍 Huancavelica