Somos ON Negocios, empresa líder en telecomunicación fibra óptica comprometida con la excelencia y la innovación. Estamos en búsqueda de un Asistente de Atención al cliente, quién estará a cargo de realizar llamadas telefónicas a clientes para ejecutar las encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios prestados y recoger el feedback relevante. Adicionalmente, toda la contactabilidad necesaria con el cliente como: invitación a eventos de fidelización y apoyo en gestiones de cobranza, transformación e instalaciones.

Responsabilidades:

- Auditar llamadas del equipo de post venta y programaciones evaluando la correcta coordinación de instalaciones, cumplimiento de protocolos y calidad de atención.
- Llamadas telefónicas a clientes para encuestas de satisfacción (venta, instalación y servicio).
- Monitorear la calidad del servicio en el proceso de programación, instalaciones y seguimiento postventa.
- Evaluar lineamientos de atención y estándares de experiencia cliente.
- Realizar llamadas de calidad a clientes para validar su experiencia en la coordinación e instalación del servicio.
- Detectar oportunidades de mejora en la gestión de atención, programación de citas y comunicación con el cliente.




- Elaborar reportes de las evaluaciones de calidad para control de indicadores.
- Brindar feedback, en base al resultado de las llamadas auditadas, a los equipos de post venta y programaciones para mejora continua.
- Realizar llamadas telefónicas para: invitar a clientes a eventos de fidelización, validación del servicio, programación de la instalación.
- Apoyo en gestiones de postventa, instalaciones, que impliquen comunicación con el cliente.
- Apoyo en gestiones de instalaciones que impliquen comunicación con el cliente.
- Cumplir con cualquier otro requerimiento solicitado por su Jefe inmediato.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en carreras de Relaciones públicas, Gestión de calidad, Comunicación y Administración.
- Experiencia previa de 6 meses ocupando roles como Asesor de back office, Asesor de post venta, Asistente de Atención al cliente o afines.
- Manejo de Office nivel intermedio.

¿Qué ofrecemos?

- Planilla Directa y Completa de Win Empresas.
- EPS cubierto al 100%, protegido oncologico cubierto al 50%.
- Horario de oficina: lunes a viernes de 9 am a 6 pm - Presencial
- Utilidades.
- Sede céntrica: San Isidro.
- Descuentos corporativos.

📌 Asistente de Atención al cliente (San Isidro)
🏢 ON Negocios
📍 San Isidro