Perfil: Especialista Cloud Semi Senior – Operaciones N1 – 2

Modalidad: Híbrido (02 días presencial y 03 días remoto)

Horarios: Rotativos cada 02 semanas (08:00am a 5:00pm ó 4:00pm a 12:00m ó 12:00m a 08:00am)

Objetivo del perfil:

Brindar soporte de primer nivel en operaciones cloud, asegurando la continuidad de los servicios en plataformas Azure, AWS y Kubernetes, gestionando incidencias, requerimientos y cambios a través de la mesa de ayuda (CA Service Desk), con comunicación clara y efectiva hacia usuarios finales y equipos internos.

Formación y Experiencia:

- Formación: Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines (Técnico o egresado o titulado).
- Certificaciones deseables (no excluyentes):

o Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) o Azure Administrator (AZ-104).

o AWS Certified Cloud Practitioner.

o Kubernetes CKA/KCNA (nivel introductorio).

- Experiencia:

o 2 a 3 años en soporte técnico, operaciones TI o mesas de ayuda.

o 1+ año con exposición directa a entornos Cloud (Azure, AWS) y Kubernetes.

- Requisitos Técnicos:

Conocimientos en Cloud

- Azure:

o Gestión de recursos en Azure Portal.

o Uso de Azure CLI / PowerShell para operaciones básicas.

o Conocimientos en suscripciones, Resource Groups, VNets, NSGs, etc.

o Supervisión de recursos (App Services, VMs, Storage Accounts, etc).

- AWS:

o Conocimientos de servicios fundamentales: EC2, S3, IAM, RDS, VPC.

o Uso de AWS CLI para operaciones simples.





o Comprensión de políticas y roles IAM.

- Kubernetes (operación nivel N1):

o Ejecución de comandos básicos: kubectl get, kubectl describe, kubectl logs.

o Identificación de pods en fallo y escalamiento a N2/N3.

o Entendimiento básico de deployments, services y configmaps.

Operaciones y Monitoreo

- Comprensión de conceptos de alta disponibilidad y resiliencia.
- Conocimientos básicos en networking cloud (DNS, IPs, load balancers).

Herramientas ITSM / Gestión de Tickets

- Experiencia en CA Service Desk u otra similar (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management).
- Flujo de trabajo: registro, categorización, priorización, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de SLAs básicos (incidencias, requests, cambios).

Automatización / Scripting

- Conocimientos en Bash, PowerShell o Python para tareas de automatización simples.
- Familiaridad con IaC (Terraform/ARM/Bicep) es un plus.

Habilidades Blandas

- Comunicación efectiva: capacidad de explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
- Orientación al cliente: empatía y actitud de servicio en la resolución de tickets.
- Gestión del tiempo y prioridades: organizar incidencias y requerimientos de acuerdo a SLAs.
- Trabajo en equipo: colaboración con equipos de N2/N3 para escalar problemas complejos.
- Resolución de problemas: análisis básico y registro transparente de incidentes.
- Adaptabilidad: disposición a aprender nuevas tecnologías cloud y frameworks de soporte

📌 Cloud Engineer - Azure / AWS (Lima)
🏢 Synopsis
📍 Lima