Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente Grupo Carrillo Royalty S.
A.
C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente. Buscamos un cualificado con liderazgo, alta capacidad resolutiva y experiencia en gestión operativa, capaz de liderar , coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar una atención oportuna a clientes e inversionistas. Principales funciones
• Gestionar y dar seguimiento integral a la formalización de préstamos con garantía hipotecaria, desde la recepción de minutas hasta la firma de contratos y el desembolso.
• Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías para asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos de formalización.
• Consolidar la programación de firmas, anticipar contingencias y resolver incidencias que puedan retrasar las operaciones.
• Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, organizando tareas y prioridades.
• Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, SLA y operaciones pendientes.
• Gestionar reclamos e incidencias complejas de clientes e inversionistas, coordinando soluciones oportunas.




• Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.
• Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar activamente en la ejecución y resolución de operaciones críticas. Requisitos
• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office, formalización de créditos o servicios financieros.
• Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Conocimiento del proceso de formalización de créditos, documentación contractual y coordinación con notarías. Deseable experiencia en créditos con garantía hipotecaria.
• Experiencia en gestión de indicadores, coordinación interáreas, resolución de incidencias y mejora de procesos.
• Excel intermedio indispensable.
• Deseable experiencia en implementación de sistemas o herramientas de gestión. Competencias fundamental: liderazgo operativo, organización, sentido de urgencia, capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a resultados.

📌 Coordinador A De Operaciones Y Atención Al Cliente – Sector Financiero San Isidro
🏢 CARRILLO ROYALTY
📍 San Isidro