PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Atención al cliente presencial: recibir a los clientes que visitan la lavandería, brindar información sobre los servicios, precios y tiempos de entrega, y registrar sus pedidos.
Atención por WhatsApp Web: responder mensajes de manera rápida, cordial y competente, resolver consultas y brindar seguimiento a cada cliente.
Gestión de pedidos: registrar correctamente los servicios solicitados, verificar la información y mantener actualizados los controles de atención.
Coordinación de entregas y recojos: organizar y coordinar con los motorizados las entregas y recojos de los pedidos, asegurando el cumplimiento de los horarios acordados.
Gestión de reclamos e incidencias: atender quejas, dudas y observaciones de los clientes con empatía, proponer soluciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
Manejo de redes sociales: atender consultas que ingresen por los canales digitales de la lavandería y brindar información clara sobre nuestros servicios.
Control y seguimiento en Excel: registrar pedidos, actualizar bases de datos,



controlar entregas pendientes y mantener la información ordenada.
Coordinación con operaciones: mantener una comunicación constante con el equipo de lavandería para verificar el estado de los pedidos y brindar información precisa a los clientes.
Organización del área de atención: mantener el orden de los registros, hacer seguimiento a las tareas pendientes y asegurar una atención optimizado durante toda la jornada.

REQUISITOS
Experiencia o facilidad para la atención al cliente presencial y por canales digitales.
Manejo de WhatsApp Web, redes sociales y herramientas digitales.
Conocimientos de Excel.
Destacado ortografía y redacción para comunicarse con los clientes.
Persona ágil, proactiva, responsable, organizada y con capacidad para trabajar en equipo.
Buena actitud, paciencia y habilidad para resolver problemas.
Estudios técnicos de Administración en curso o culminados.

📌 Atención Al Cliente Con Experiencia Lima (Perú)
🏢 DUOR SERVICE
📍 Perú