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Somos una institución licenciada por SUNEDU y certificada internacionalmente en calidad con ISO 9001. Estamos en búsqueda del mejor talento para el puesto de MONITOR DE CALIDAD
Cuáles serán tus funciones
Realizar auditorías y monitoreos de las gestiones efectuadas en los diferentes canales de atención y venta, verificando el cumplimiento de los estándares y lineamientos establecidos.
Evaluar la calidad de las interacciones comerciales de acuerdo con las grillas y criterios definidos para cada canal, identificando fortalezas, brechas y oportunidades de mejora.
Dar seguimiento a la gestión de leads, verificando la correcta tipificación, trazabilidad, seguimiento y cumplimiento de los procesos comerciales establecidos.
Realizar seguimiento a los compromisos y oportunidades de mejora identificados durante los feedbacks, validando la evolución del asesor en monitoreos posteriores.
Participar en calibraciones y auditorías cruzadas para alinear criterios de evaluación y asegurar una aplicación uniforme de los estándares de calidad.
Detectar y reportar incumplimientos, alertas de calidad o posibles malas prácticas comerciales, recopilando las evidencias necesarias y escalando los casos según corresponda.
Verificar el correcto uso de scripts, protocolos, información comercial y materiales vigentes durante las interacciones con los postulantes.
Registrar y mantener actualizados los resultados de las auditorías, feedbacks, seguimientos y demás evidencias relacionadas con la gestión de calidad.
Consolidar los principales hallazgos de las evaluaciones realizadas,



identificando incidencias o brechas recurrentes para su comunicación al Analista o responsable de Calidad.
Apoyar en evaluaciones de conocimientos y actividades de capacitación, principalmente cuando estén relacionadas con oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.
Realizar monitoreos focalizados ante campañas, nuevos productos, cambios de proceso, alertas comerciales o necesidades específicas identificadas por el área.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y cobertura de monitoreo, de acuerdo con la planificación y metas establecidas por el área.
Mantener una comunicación constante con el equipo de Calidad y Capacitación, informando oportunamente incidencias, necesidades de refuerzo y situaciones que puedan impactar en la experiencia del postulante o en la gestión comercial.
Realizar otras funciones afines al puesto que sean asignadas por el jefe inmediato.
Lo que te ofrecemos
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Trabajo 100 presencial.
Horario
Lunes a Miercoles 0900am a 0700pm
Jueeves y Viernes 1000am a 0700pm
sab 0900am a 0200pm
Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir al crecimiento de nuestra institución, te esperamos diente, así como en equipo.
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