En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX – Call Center para el área de Postventa.

REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos.
Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios.
Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes.
Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes.
Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente.
Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas.
Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM.

PRINCIPALES FUNCIONES
Actualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados.
Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados.
Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión.




Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando posibilidades de mejora en productividad y efectividad.
Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas.
Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show.
Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora.
Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables.
Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller.

CONDICIONES LABORALES
Remuneración: S/ 1,400 a S/ 1,800 mensuales, según evaluación.
Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.
Lugar de trabajo: Miraflores, Lima.
Modalidad: presencial.

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Cx – Call Center Hyundai Sportwagen Miraflores
🏢 RENTAGA
📍 Miraflores