Empresa del sector de servicio requiere contratar un cualificado para ejecutivo(a) de gestión de reclamos (Post Venta):

Funciones
Gestionar y resolver eficazmente las incidencias y requerimientos de nuestros socios comerciales, coordinando con las distintas áreas para asegurar soluciones ágiles y satisfactorias.
Atender y gestionar quejas y reclamos vinculados con socios comerciales.
Alertar a su jefe inmediato sobre incidencias que permitan identificar oportunidades de mejora.
Fomentar el trabajo en equipo y la integración entre áreas involucradas en la operación postventa.
Mantener comunicación fluida y habilidades de negociación con socios comerciales, asegurando satisfacción.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con stakeholders/socios estratégicos.
Registrar interacciones en sistemas de gestión y enviar información solicitada oportunamente.
Resolver requerimientos en el primer contacto o escalar casos complejos.
Ingresar incidencias y dar seguimiento en CRM S&S;,



asegurando trazabilidad.
Cumplir objetivos e indicadores de satisfacción y gestión de reclamos.
Identificar ocasiones de mejora en procesos postventa y proponer acciones concretas.
Participar en capacitaciones sobre sistemas y herramientas digitales.
Documentar procedimientos y compartir buenas prácticas.
Anticipar incidencias recurrentes y coordinar acciones preventivas.

Requisitos:
Egresado/a o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en áreas comerciales y gestión postventa, preferentemente en sectores como seguros, banca o salud.
Competencias demostrables en negociación y gestión de stakeholders.
Manejo avanzado o intermedio de Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes.
Inglés básico/intermedio.

📌 Ejecutivo A De Gestión De Reclamos Post Venta (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima