Estamos en la búsqueda de un(a) Responsable de call center y ATC para liderar las operaciones de atención a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el desempeño optimizado del equipo.

REQUISITOS:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos (mínima un año), preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o call center.
Conocimiento de gestión de reclamos, protocolos de atención e indicadores de gestión.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

FUNCIONES:
Supervisar las operaciones y la calidad de atención en los canales presenciales y virtuales.
Organizar y distribuir las funciones del equipo,



asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Monitorear indicadores de gestión, evaluar el desempeño y elaborar reportes para la Gerencia.
Supervisar la atención de reclamos y el cumplimiento de los procedimientos y la normativa aplicable.
Resolver casos complejos y coordinar con otras áreas para garantizar una atención oportuna.
Capacitar y retroalimentar al equipo, promoviendo la mejora continua del servicio.

INCENTIVOS:
Ingreso directo a planilla con todos los incentivos de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Utilidades.
Horario presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina – La Victoria.

📌 Responsable De Call Center Y Atc La Victoria (Perú)
🏢 Fonbienes
📍 Perú