Als Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue Stabsabteilung "IT Service Quality & Performance Management" von Grund auf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.

Dein Job, du...

- entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.

- definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.

- legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.

- optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.

- baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.

- entwickelst Root‑Cause‑Analysen, Problem‑Management‑Ansätze sowie Transparenz‑ und Eskalationsstandards für Changes.

- baust ein KPI‑ und SLA‑Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, du...

- hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder IT‑Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior‑ oder Beratungsrolle.

- bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service‑Management-,



Monitoring‑ und Operations‑Strukturen in komplexen Organisationen mit.

- verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident‑, Problem‑, Change‑ und Service‑Level‑Management.

- hast praktische Erfahrung mit Lean‑ und Agile‑Methoden sowie strukturierter Root‑Cause‑Analyse.

- kennst moderne Monitoring‑, Observability‑ und Reporting‑Tools und steuerst datenbasiert.

- berätst sicher bis auf C‑Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.

Unser Angebot

- Adaptable Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.

- Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.

- Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
- Für die Funktion „Senior Experte:in IT‑Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

📌 Lead (m/w/d) IT Service Quality & Performance Management (Loreto)
🏢 ÖBB-Konzern
📍 Loreto