¡Vive la experiencia SONDA!¡Aquí transformas tu carrera! En SONDA buscamos un/a Supervisor(a) de Mesa de Ayuda que quiera asumir nuevos desafíos, liderar equipos y contribuir a la excelencia en la prestación de servicios de soporte TI. Si tienes experiencia supervisando servicios de soporte técnico, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos?

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Sistemas de Información.
- Mínimo 3 años de experiencia supervisando servicios de soporte técnico o Mesa de Ayuda en Tecnologías de la Información, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Servicios de TI, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
- Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Proyectos bajo el estándar PMBOK, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
- Curso de ITIL v3 o superior.
- Deseable: conocimientos en Power BI.

¿Cuáles serán tus principales funciones?





- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y asegurar el cumplimiento de las actividades asignadas.
- Monitorear los SLA de incidentes, requerimientos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Elaborar y analizar reportes de gestión, productividad, calidad y satisfacción de los usuarios.
- Realizar seguimiento y escalar tickets pendientes, críticos o recurrentes hasta su resolución.
- Coordinar con el responsable del servicio y comunicar indicadores, incidencias y resultados operativos.
- Capacitar y orientar al equipo de Primer Nivel sobre procesos, procedimientos y cambios operativos.
- Proponer mejoras continuas y acciones correctivas para optimizar el servicio.
- Elaborar informes técnicos, estadísticas y análisis de tendencias de incidencias.

¿Por qué unirte a SONDA?

Sé parte de una compañía líder en servicios de tecnología, donde podrás asumir nuevos retos, aportar ideas y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.

Requerimientos

Educación mínima: Universitario

años de experiencia

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

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📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Sonda
📍 San Isidro