Descripción Oferta

Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas.
Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados.
Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.
Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes.
Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles.
Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA.
Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos.
Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia.
Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido.
Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.

Requisitos Candidato/a

- Formación en ingeniería industrial o afines
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia
- Deseable: Especialización en experiencia al cliente
- Experiencia previa liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
- Deseable: Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios
- Dominio intermedio o avanzado de Excel: tablas dinámicas, data gruesa, dashboards, reportes





Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima