Misión:

Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito?

Descripción:

- Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención)
- Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión,



tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender
- Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados
- Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado.
- Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados
- Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias

📌 Coordinador de PlaneamientoB (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima