En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?
Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
- Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
- Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
- Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
- Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
- Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos.
- Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.
- Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
- Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.
REQUISITOS
- Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
- Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
- Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Desirable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.
- Planilla desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
- Beneficios corporativos y convenios.
- LUGAR DE TRABAJOCentro de Lima ? Apex América Perú
Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postularÚnete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones
📌 Asistente de Control de Operaciones GTR Call Center Gestor en tiempo real (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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