Buscamos un/a Analista de Soporte Aplicativo N2 semi senior, 100 % remoto desde LATAM, para una importante empresa logística que gestiona operaciones de transporte terrestre y logística en Perú, Chile, Ecuador y Bolivia.La persona se hace cargo de las incidencias de los usuarios de principio a fin: las diagnostica en base de datos y logs, corrige datos y aplica correcciones menores de código. Lo de mayor alcance lo escala al equipo de desarrollo con el diagnóstico ya hecho.El foco principal es resolver incidencias de producción dentro del SLA y reducir las que se repiten.- Atención de incidencias: atender incidencias y requerimientos de usuarios de los cuatro países en ServiceNow y Jira, dentro de los tiempos acordados.- Diagnóstico de causa raíz: reproducir en el ambiente de pruebas (STAGE), revisar logs en Grafana/Loki y consultar la base de datos (SQL Server).- Corrección de datos: ejecutar scripts SQL controlados, probados primero en entornos de prueba y aplicados en producción mediante el flujo de cambios correspondiente.- Correcciones menores de código: ajustes en Java/Spring Boot, Angular y procedimientos almacenados T-SQL, incluyendo pull requests, pruebas y análisis con SonarQube sin generar nuevos issues.- Monitoreo proactivo: vigilar los procesos programados (jobs) e integraciones con GPS, ERP, Kafka y correo para detectar fallas antes de que afecten a los usuarios.- Escalamiento efectivo: escalar al equipo de desarrollo lo que exceda una corrección menor, con pasos para reproducir, evidencias y causa probable.- Comunicación y documentación: explicar al usuario de negocio la resolución en lenguaje claro,



documentar cada caso en la base de conocimiento y proponer mejoras preventivas.- Soporte a despliegues: apoyar en la validación de versiones en STAGE y en la verificación posterior al pase a producción.- Experiencia: 3 a 5 años en soporte aplicativo N2/N3 o desarrollo de aplicaciones empresariales.- SQL Server avanzado: consultas complejas con múltiples joins, procedimientos almacenados, vistas y scripts de corrección con transacciones.- Java con Spring Boot: leer, depurar y corregir código de APIs REST.- Frontend: Angular o TypeScript a nivel básico-intermedio para depuración en la web.- Herramientas y gestión: Git (pull requests), tickets con SLA (ServiceNow, Jira) y herramientas de observabilidad y logs.- Experiencia previa en logística, transporte terrestre, depósitos o comercio exterior (muy valorada).- Kubernetes y contenedores (revisión de pods y logs).- CI/CD con GitHub Actions y análisis de código con SonarQube.- Nociones de Kafka, Azure Cosmos DB, Python (FastAPI) o API Gateways (Apigee).- Integraciones con sistemas GPS o ERP (Microsoft Dynamics).- Certificación ITIL Foundation e inglés básico técnico.Competencias personales- Propiedad y seguimiento: asumir cada caso hasta su cierre definitivo.- Prudencia en producción: probar previamente, pedir aprobaciones y documentar evidencias.- Comunicación clara: transmitir información técnica a usuarios de negocio de forma comprensible.- Autonomía y orden: organización propia para trabajar en equipos remotos y distribuidos.Condiciones- Modalidad: contratación vía Code Society, 100 % remoto desde cualquier país de LATAM.- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Lima (UTC-5).- Guardias, equipamiento e inicio: por definir según la asignación final al equipo.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte Aplicativo (Lima)
🏢 Code Society
📍 Lima