Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención a una empresa del rubro de industrial. La posición tiene como objetivo gestionar de manera remota & telefonica soporte microinformático, asegurando una atención ágil, organizada y orientada al servicio.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 y/o afines.
Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines.
Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.
Experiencia en configuración de microsoft 365 (Deseable)
Experiencia en gestión de tickets mediante JIRA y/o afines.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en SurcoLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico remoto y de primer nivel a usuarios en entornos Windows y plataforma Microsoft.
Atender, registrar y gestionar incidencias y requerimientos de usuarios relacionados con hardware, software y accesos.
Brindar soporte básico en Ofimática Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive).
Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar tickets en JIRA u otra herramienta de gestión, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Realizar diagnóstico inicial, aplicar soluciones estándar y escalar incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
Brindar atención a usuarios con enfoque en servicio, comunicación clara y manejo adecuado de situaciones.
Cumplir con los procedimientos operativos, políticas de soporte e indicadores del servicio.
Mantener actualizada la documentación básica de incidencias frecuentes y soluciones.
Apoyar en el control lógico de activos (asignación, registro y seguimiento de equipos desde el sistema).
Condiciones
Planilla MYPE, que incluye:15 días de vacaciones anuales.Protegido ESSALUD.
Equipos corporativos para el desarrollo de funciones (laptop y celular).
En oficina en Surco.
Posibilidad de desarrollarse en un entorno corporativo del sector industrial.
📌 Soporte Mesa De Ayuda Jr Lima
🏢 Empresa líder
📍 Lima
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