¡Sé parte de un equipo que transforma la tecnología! Relevante Holding Financiero se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión de Incidentes que desee contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizando la atención de incidentes y promoviendo la mejora continua de los procesos de TI.

Objetivo del puesto

Gestionar y coordinar la atención de incidentes y problemas de TI, asegurando la recuperación oportuna de los servicios tecnológicos, la identificación de causas raíz y la implementación de acciones correctivas para prevenir fallas recurrentes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
Gestionar el proceso de incidentes y problemas de TI, asegurando su clasificación, priorización y seguimiento.
Coordinar la atención de incidentes críticos con los equipos técnicos y proveedores.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y dar seguimiento a las acciones correctivas.
Gestionar la comunicación y el escalamiento de incidentes mayores.
Administrar herramientas de gestión de incidentes y servicios de TI.
Elaborar y actualizar procedimientos de respuesta ante incidentes.
Monitorear indicadores de gestión, tiempos de recuperación y recurrencia de incidentes.
Identificar posibilidades de mejora y automatización para optimizar la atención de incidentes.




Coordinar simulacros y procedimientos de respuesta para garantizar la continuidad de los servicios.

¿Qué necesitas para postular?
Titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
Deseable especialización en Gestión de Servicios de TI, ITIL o Ingeniería de Confiabilidad.
Experiencia de 4 a 6 años en áreas de TI y de 2 a 4 años en funciones similares.
Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas e incidentes mayores bajo buenas prácticas ITIL.
Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM).
Conocimiento de plataformas tecnológicas, monitoreo y observabilidad.
Conocimiento de indicadores de gestión de incidentes y niveles de servicio (SLA).
Deseable conocimiento de normativa SBS, riesgo operacional y continuidad del negocio.
Deseable experiencia en el sector financiero.

¿Cuáles serán los beneficios que disfrutarás?
Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
Oportunidades de línea de carrera y desarrollo profesional.
Confiable de Vida Ley.
Capacitaciones constantes para potenciar tu crecimiento.
J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/a De Gestión De Incidentes Sector Financiero Santiago De Surco
🏢 Empresa líder
📍 Santiago de Surco