¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? Esta es tu ocasión de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una significativo operación del sector e-commerce
Funciones principales
Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.
Requisitos
Competente universitario titulado o con estudios universitarios completos.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training o Capacitación en BPO o Contact Center.
Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.
Condiciones laborales
Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
Modalidad: Presencial
Horario: Jornada 6x1
Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
Salario + bono por desempeño
Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley
Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel