¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una significativo operación del sector e-commerce! ¿Cuáles serán tus principales funciones?

Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.

Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).

Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.

Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.

Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.

Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación. ¿Qué buscamos?

Competente universitario titulado o con estudios universitarios completos.

Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training o Capacitación en BPO o Contact Center.





Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.

Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.

Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.

Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.

Condiciones laborales Sede: Av.

Camino

Real 195, San Isidro Modalidad: Presencial Horario: Jornada 6x1.

Horario de la operación de 6:00am a 12:00am Salario + bono por desempeño Contrato en planilla completa con todos loe ventajas de ley ¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel! Postula ahora

Hiring TrainingCoordinator CoordinadorDeEntrenamiento BPO ContactCenter Capacitación Liderazgo EmpleoPerú.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Coordinador De Formación Bpo Call Center Lima
🏢 Concentrix
📍 Lima