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Supervisor de Operaciones - Atención al cliente Banca (Call Center)

Modalidad: Presencial

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

- Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
- Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
- Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
- Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

- Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente en servicios bancarios.
- Conocimiento de KPIs.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.

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📌 Supervisor de Atención al cliente Call Center /Banca / Centro de Lima
🏢 Covisian Perú
📍 Lima