En Stefaninisomos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y ocasiones de mejora del servicio.
Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
Conocimiento básico de MS Office o posterior.
Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.




Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
Conocimiento de ITIL

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
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