Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad, eficiencia y mejora continua de los procesos operativos y comerciales del Canal Agentes de Banco, mediante el monitoreo de indicadores, identificación y resolución de incidencias, seguimiento de compromisos y coordinación con las diferentes áreas involucradas. Impulsar la implementación de mejoras y soluciones que permitan optimizar los procesos, reducir tiempos de atención y garantizar una operación eficiente del canal.
Principales funciones
Monitoreo y control de procesos Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos operativos y comerciales del canal, identificando desviaciones, incidencias, cuellos de botella y riesgos que afecten su continuidad.
Gestión y resolución de incidencias Realizar seguimiento a problemas operativos, coordinando con las áreas responsables para agilizar su atención, gestionar escalamiento y asegurar su resolución oportuna.
Seguimiento de indicadores Diseñar, actualizar y analizar KPIs, dashboards y reportes de gestión para monitorear el desempeño, identificar alertas y facilitar la toma de decisiones.
Coordinación transversal Articular con equipos comerciales, operaciones, tecnología, proveedores y otras áreas del banco para destrabar pendientes, gestionar requerimientos y asegurar el cumplimiento de compromisos.
Mejora continua Identificar oportunidades de optimización, analizar causas raíz y proponer soluciones orientadas a reducir errores, reprocesos, tiempos de atención y actividades manuales.
Implementación de mejoras Participar activamente en el diseño, coordinación, ejecución y seguimiento de iniciativas de mejora, asegurando su correcta implementación y adopción por los equipos involucrados.
Automatización y eficiencia Impulsar la automatización de reportes, controles y actividades recurrentes mediante herramientas digitales.
Gestión de compromisos Mantener un control estructurado de pendientes, acuerdos, responsables,



plazos y avances, anticipando riesgos y escalando oportunamente los incumplimientos.
Documentación y estandarización Mapear y documentar procesos actuales AS IS, proponer modelos optimizados TO BE y contribuir a la actualización de procedimientos y controles.
Reporting ejecutivo Elaborar informes, presentaciones y reportes de avance que permitan visualizar el estado de los procesos, incidencias críticas, mejoras implementadas y resultados obtenidos.
Perfil requerido
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en seguimiento y mejora de procesos, gestión operativa, control de gestión, operaciones o implementación de proyectos de mejora.
Dominio avanzado de Excel, Google Sheets, Looker Studio y herramientas de automatización.
Deseable conocimiento de SQL y o Power BI.
Conocimiento de metodologías de mejora continua, Lean, Six Sigma, BPM o gestión de proyectos.
Experiencia coordinando con diferentes áreas, gestionando incidencias, realizando seguimiento a compromisos e impulsando soluciones.
Deseable experiencia en banca, servicios financieros, medios de pago, canales de atención o empresas con operaciones de gran volumen.
Competencias clave
Capacidad analítica Interpretar información, identificar problemas y generar soluciones accionables.
Orientación a la ejecución Capacidad para impulsar acciones y asegurar el cierre efectivo de pendientes.
Resolución de problemas Criterio para identificar causas,



gestionar bloqueos y proponer alternativas.
Coordinación e influencia Habilidad para articular con diferentes áreas y lograr resultados sin autoridad jerárquica directa.
Organización y seguimiento Disciplina para gestionar múltiples procesos, compromisos y prioridades simultáneamente.
Proactividad y autonomía Anticiparse a los problemas, proponer mejoras y tomar iniciativa.
Comunicación efectiva Capacidad para transmitir alertas, necesidades y avances de forma clara y ejecutiva.
Orientación a la mejora continua Enfoque en eficiencia, simplificación y optimización de procesos.
Indicadores de éxito del puesto
Cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de atención de los procesos.
Reducción de incidencias recurrentes, errores y reprocesos.
Tiempo promedio de resolución de incidencias y requerimientos.
Porcentaje de compromisos y planes de acción atendidos dentro del plazo.
Cumplimiento de hitos de implementación de iniciativas de mejora.
Reducción de tiempos operativos y actividades manuales.
Calidad, oportunidad y confiabilidad de los reportes de gestión.
Mejoras implementadas y ventajas obtenidos en eficiencia y productividad.
Ingreso a planilla desde el primer día Régimen General
Gratificaciones
CTS
Vacaciones pagadas
EsSalud
Seguro Vida Ley
Asignación familiar
SCTR
Horario Jornada Laboral
De Lunes a Viernes de 9 a 6 y Sábados de 9 a 1. 4 días labor virtual y 2 días presencial.
Surco, La Molina San Isidro, Breña, Jesús María De preferencia.
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📌 Analista de mejora y seguimiento de procesos Analista (Santiago de Surco)
🏢 Zilicom Investments
📍 Santiago de Surco