Acerca del empleo
En S4 Learning nos encontramos en la búsqueda de un a Controller para unirse a nuestro equipo.
Misión del cargo
Gestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento, retroalimentación a supervisores.
Responsabilidades
Diseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área.
Actualizar en tiempo real los reportes operativos del área asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc.
Analizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores objetivos a los supervisores encargados de los asesores.
Realizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión.
Manejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación.
Otras Funciones
Realiza dichas funciones de manera transversal, apoyando a los países pequeños otras campañas colocando como prioridad el país donde labora.
Requisitos
Formación Académica Mínimo requerida
Tecnólogo, licenciado, en Contabilidad, Administración, Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas y o afines.
Experiencia
Experiencia mínima de 1 año como analista de datos,



controller de operaciones o GTR en call center.
Conocimientos técnicos
Excel Intermedio avazado
SQL Intermedio
Condiciones laborales
Modalidad Presencial Lunes a Sabado de 1400 a 2000 incluida 1 hora de almuerzo descanso
Contrato 1 er día de planilla con periodo de prueba de 90 días
Beneficios
Beca cubierta al 100 para trabajadores licenciaturas y maestrías
Beca parcial cubierta para familiares directos al 60 padres, hijos, cónyuges o hermanos
Convenio con plataformas de aprendizaje continuo platzi
Días libres por cumpleaños, dia del padre, madre, semana santa, etc.
Beneficios de ley.
Sobre nosotros
S4Learning S4L es un grupo corporativo e internacional de educación en línea dedicado a expandir el acceso a la formación universitaria y cualificado a través de la tecnología y la innovación. Con operaciones en más de 15 países, acompañamos a instituciones educativas y estudiantes en todo el mundo mediante programas flexibles y de alta calidad que impulsan el desarrollo laboral y el impacto social.
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