En Evergran estamos buscando un(a) Jefe(a) de Experiencia del Cliente (Customer Experience) para liderar la gestión integral de la experiencia de nuestros clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

REQUISITOS:

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Especialización o diplomado en Customer Experience, Servicio al Cliente, Calidad, Procesos, Marketing Relacional o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, Servicio/Atención al Cliente, Postventa o Calidad de Servicio.
- Experiencia en el sector inmobiliario, construcción u otros negocios con alta interacción con clientes.
- Conocimientos en Customer Journey, NPS, CSAT, gestión de reclamos e incidencias.
- Excel intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM y Power BI (deseable).




- Conocimiento del ciclo comercial y postventa inmobiliaria (deseable).

FUNCIONES:

- Diseñar e implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente.
- Mapear y actualizar el Customer Journey de nuestros productos y proyectos.
- Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y encuestas de satisfacción.
- Medir y analizar indicadores como NPS, CSAT y CES.
- Supervisar el registro, seguimiento y cierre de reclamos e incidencias.
- Identificar causas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Elaborar reportes y presentar a Gerencia indicadores, tendencias, riesgos y oportunidades.
- Coordinar transversalmente con las diferentes áreas para implementar mejoras.
- Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

📌 Coordinador(a) de experiencia y satisfacción del cliente (Santiago de Surco)
🏢 EVERGRAN GRUPO INMOBILIARIO
📍 Santiago de Surco