Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.

• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas

• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2. Soporte Operativo y Procesos Críticos

• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).

• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.

• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.





• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua

• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.

• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.

• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.

• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación

• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.

• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.

• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

📌 Especialista de Cajas Central (Surquillo)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo