Significativo empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Trainer/Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía.

Modalidad: Presencial

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

- Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
- Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
- Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
- Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
- Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.
- Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

Requisitos

- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
- Conocimiento de KPIs.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.

📌 Trainer/Quality Call Center (Lima)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima