Buscamos un/a Analista de Soporte Aplicativo N2 semi senior, 100 % remoto desde LATAM, para una relevante empresa logística que gestiona operaciones de transporte terrestre y logística en Perú, Chile, Ecuador y Bolivia.

La persona se hace cargo de las incidencias de los usuarios de principio a fin: las diagnostica en base de datos y logs, corrige datos y aplica correcciones menores de código. Lo de mayor alcance lo escala al equipo de desarrollo con el diagnóstico ya hecho.

El foco principal es resolver incidencias de producción dentro del SLA y reducir las que se repiten.

- Atención de incidencias: atender incidencias y requerimientos de usuarios de los cuatro países en ServiceNow y Jira, dentro de los tiempos acordados.
- Diagnóstico de causa raíz: reproducir en el entorno de pruebas (STAGE), revisar logs en Grafana/Loki y consultar la base de datos (SQL Server).
- Corrección de datos: ejecutar scripts SQL controlados, probados primero en entornos de prueba y aplicados en producción mediante el flujo de cambios correspondiente.
- Correcciones menores de código: ajustes en Java/Spring Boot, Angular y procedimientos almacenados T-SQL, incluyendo pull requests, pruebas y análisis con SonarQube sin generar nuevos issues.
- Monitoreo proactivo: vigilar los procesos programados (jobs) e integraciones con GPS, ERP, Kafka y correo para detectar fallas antes de que afecten a los usuarios.
- Escalamiento efectivo: escalar al equipo de desarrollo lo que exceda una corrección menor, con pasos para reproducir, evidencias y causa probable.
- Comunicación y documentación: explicar al usuario de negocio la resolución en lenguaje claro, documentar cada caso en la base de conocimiento y proponer mejoras preventivas.




- Soporte a despliegues: apoyar en la validación de versiones en STAGE y en la verificación posterior al pase a producción.
- Experiencia: 3 a 5 años en soporte aplicativo N2/N3 o desarrollo de aplicaciones empresariales.
- SQL Server avanzado: consultas complejas con múltiples joins, procedimientos almacenados, vistas y scripts de corrección con transacciones.
- Java con Spring Boot: leer, depurar y corregir código de APIs REST.
- Frontend: Angular o TypeScript a nivel básico-intermedio para depuración en la web.
- Herramientas y gestión: Git (pull requests), tickets con SLA (ServiceNow, Jira) y herramientas de observabilidad y logs.
- Experiencia previa en logística, transporte terrestre, depósitos o comercio exterior (muy valorada).
- Kubernetes y contenedores (revisión de pods y logs).
- CI/CD con GitHub Actions y análisis de código con SonarQube.
- Nociones de Kafka, Azure Cosmos DB, Python (FastAPI) o API Gateways (Apigee).
- Integraciones con sistemas GPS o ERP (Microsoft Dynamics).
- Certificación ITIL Foundation e inglés básico técnico.

Competencias personales

- Propiedad y seguimiento: asumir cada caso hasta su cierre definitivo.
- Prudencia en producción: probar previamente, pedir aprobaciones y documentar evidencias.
- Comunicación clara: transmitir información técnica a usuarios de negocio de forma comprensible.
- Autonomía y orden: organización propia para trabajar en equipos remotos y distribuidos.

Condiciones

- Modalidad: contratación vía Code Society, 100 % remoto desde cualquier país de LATAM.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Lima (UTC-5).
- Guardias, equipamiento e inicio: por definir según la asignación final al equipo.

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📌 Analista de Soporte Aplicativo (Lima)
🏢 Code Society
📍 Lima