Misión:

Automatizar procesos y analizar información para transformar datos en insights, identificar oportunidades y apoyar la toma de decisiones.

Descripción:

- Analizar información de NPS, GEX, cartera y siniestros para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Detectar tendencias, patrones y principales factores de satisfacción e insatisfacción para generar insights accionables.
- Integrar información de diversas fuentes y transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.
- Dar seguimiento al impacto de iniciativas de experiencia y proponer mejoras basadas en evidencia.
- Consultar, transformar y analizar bases de datos utilizando SQL.
- Automatizar procesos y flujos de información para optimizar la generación de reportes e indicadores.




- Diseñar, desarrollar y mantener dashboards en Power BI y Looker Studio.
- Elaborar reportes de NPS y otros indicadores principal de experiencia del cliente.
- Garantizar la calidad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada por el área.
- Explorar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio mediante analítica avanzada.
- Brindar soporte en iniciativas de Machine Learning y modelos predictivos.
- Proponer nuevas soluciones basadas en datos que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

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📌 Practicante Pre Profesional de Gestión de Clientes (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima