Si tienes orientación al servicio, capacidad de análisis, comunicación efectiva y te apasiona encontrar soluciones para el cliente, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?
Gestionar la experiencia del cliente de manera integral, realizando seguimiento a sus consultas, reclamos y niveles de satisfacción, y coordinando con las diferentes áreas para brindar soluciones oportunas y mejorar continuamente nuestro servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar encuestas de NPS y CSAT y realizar seguimiento a sus resultados.
- Dar seguimiento a casos de insatisfacción hasta su atención y cierre.
- Gestionar las reseñas de Google de las diferentes sedes.
- Administrar el Libro de Reclamaciones y realizar seguimiento a quejas y reclamos.
- Coordinar con las áreas involucradas para brindar soluciones oportunas.
- Gestionar reclamos en las plataformas correspondientes.
- Brindar apoyo en la atención de leads.
- Atender llamadas y mensajes mediante el servicio de Contact Center.
- Apoyar en capacitaciones relacionadas con atención al cliente.
- Participar en iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ciencias de la Comunicación, Psicología o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia deseable en atención al cliente, reclamos o Contact Center.
- Conocimientos en gestión de reclamos y atención al cliente en Ventas y Postventa.
- Conocimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Manejo de Microsoft Office.
- Comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis y orientación al cliente.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Beneficios laborales de acuerdo con ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Formar parte de una empresa del sector automotriz.
- Un entorno orientado a la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
En KLM GROUP S.A.C. buscamos personas comprometidas, proactivas y orientadas a brindar una destacado experiencia al cliente.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Huancayo)
🏢 KLM AUTOMOTRIZ - DERCO CENTER
📍 Huancayo
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