SENATI, institución líder en formación tecnológica y certificada como Great Place to Work Perú, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de una Jefe de Contact Center Canal escrito.
Qué perfil buscamos
Bachiller o tituladoa en Marketing, Comunicaciones, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 5 años en gestión y supervisión de Contact Center o canales de atención al cliente.
Experiencia mínima de 2 años en canales de atención escrita, como WhatsApp y otros medios digitales Indispensable
Conocimientos de CRM, WhatsApp Business, Meta y herramientas de análisis de datos.
Manejo de Excel a nivel avanzado.
Conocimientos en gestión comercial, experiencia del cliente y marketing digital.
Disponibilidad para trabajar en Lima Centro.
Cuáles serán tus principales funciones
Supervisar la operación del Contact Center y la gestión del equipo, asegurando la cobertura de personal y el cumplimiento de las metas de atención e inscripción.
Monitorear la gestión de leads en el CRM, verificando su atención y seguimiento oportuno mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correos y otros canales digitales.
Analizar los indicadores de gestión,
calidad y conversión, elaborando reportes de resultados, avances y proyecciones para la toma de decisiones.
Supervisar la calidad de atención mediante escuchas, monitoreos y retroalimentación a los operadores, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y los proveedores del Contact Center para evaluar resultados, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
Proponer acciones de mejora, campañas de motivación e incentivos que impulsen el desempeño del equipo y la conversión de prospectos en inscritos.
Estos son algunos beneficios que tenemos para ti
Ingreso a planilla desde el primer día.
Beneficios exclusivos de la institución.
Ocasión de desarrollo profesional y capacitación continua.
Cobertura de EPS.
En SENATI nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos as los as postulantes serán considerados as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Según Ley N299731.
📌 Jefe de Contact Center Canal Escrito Whatsapp (Perú)
🏢 Senati
📍 Perú