Hola!, estoy buscando el siguiente perfil:

Responsabilidades y atribuciones:

- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos y competencias:

- Los requisitos para el supervisor del servicio son:
- Egresado de carrera técnica superior o bachiller (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
- Deseable Conocimiento avanzado de MS Excel 2016 o posterior.
- Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
- Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda
- Contar con certificación de ITIL (deseable)
- Conocimiento de herramientas ITSM
- Elaboración de informes
- Manejo y control de SLA´s y KPI´

Disponibilidad: Inmediata

Modalidad: Presencial

Remuneración: S/2,800 (planilla completa)

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 ninguna1
📍 San Isidro