MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de : Monitor de Gestión en Tiempo Real

Funciones:

- Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios
- Diaria Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1
- Diaria Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos
- Diaria Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)
- Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)
- Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Requisitos:

- Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince




- Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
- Excel a nivel intermedio o avanzado
- Disponibilidad en el horario: Lunes a Domingo de 11:00 a 10:00 / Descanso Domingo Sábado

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla completa desde el 1er día y incentivos de ley
- Comisiones por KPIs
- Muy buen ambiente laboral
- Atención médica telefónica
- Asesoría nutricional y psicológica
- Convenios educativos
- Descuentos corporativos
- Línea de carrera a corto plazo

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📌 Analista de Operaciones Call Center Analista de gestión en tiempo real (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima