¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una significativo operación del sector e-commerce!

Funciones principales

- Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
- Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
- Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
- Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
- Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.

Requisitos

- Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.




- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training o Capacitación en BPO o Contact Center.
- Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
- Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
- Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
- Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.

Condiciones laborales

- Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
- Modalidad: Presencial
- Horario: Jornada 6x1
- Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
- Salario + bono por desempeño
- Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley

¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel!

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📌 Coordinador de formación BPO Call Center (San Isidro)
🏢 Webhelp Peru
📍 San Isidro