Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para formar parte de nuestro equipo y asegurar la adecuada gestión, supervisión y cumplimiento de los estándares establecidos para el servicio. FUNCIONES Supervisar y realizar el seguimiento de las actividades y operaciones del servicio.

Coordinar y controlar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.

Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y calidad del servicio.

Identificar ocasiones de mejora y proponer acciones correctivas cuando corresponda.

Supervisar el cumplimiento de los niveles de atención y calidad establecidos.

Coordinar con los equipos involucrados para asegurar la continuidad y adecuada ejecución del servicio.

Elaborar y realizar seguimiento a reportes e información relacionada con la gestión del servicio.

Atender y gestionar incidencias o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos. REQUISITOS Formación: Bachiller o titulado/a competente en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Marketing,



Psicología o carreras de ingeniería afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión, jefatura o control de calidad en servicios de Contact Center o Call Center.

Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y calidad.

Capacidad de análisis, organización y seguimiento.

Manejo de equipos y coordinación con diferentes áreas.

Orientación al cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. VENTAJAS Trabajo 100% remoto.

Integración a un equipo cualificado y orientado a resultados.

Posibilidad de desarrollo y crecimiento competente.

Participación en un servicio con procesos y estándares definidos. CONDICIONES Modalidad: 100% remoto.

De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente a Yarinacocha, Ucayali.

Disponibilidad para realizar coordinaciones y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio. J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a De Calidad Call Center Teletrabajo Huánuco Perú
🏢 Importante grupo
📍 Huánuco