Misión y Visión :
Elevar de manera sustancial la experiência del cliente y usuarios de todos los negocios de la empresa.
Ser un Gestor de experiência al cliente con foco en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

Funciones :
Identificar y proponer mejoras en cuanto a procesos y procedimientos alineados con el objetivo propuesto.
Lidera iniciativas para mejorar la interacción/comunicación efectiva hacia los clientes sobre los servicios e información relevante.
Conectar las necesidades de los clientes con la estrategia del negocio.
Analizar el customer journey de los clientes y proponer mejoras logrando elevar la fidelización.
Desarrollar y actualizar los perfiles de los clientes y usuarios, para conocer sus

necesidades y comportamiento desarrollando procesos de acorde con ello.
Liderar con las áreas de la empresa las mejoras como resultados de las

mediciones realizadas.
Consolidar los canales de atención al cliente de los negocios.
Estandarizar lineamientos/patrones de los diferentes negocios y estándar de servicio hacia el cliente.
Identificar,



actualizar e implementar los requisitos legales que incidan en sus procesos.
Proponer e Implementar las mejoras provenientes de acciones correctivas de las desviaciones de sus procesos.
Identificar los riesgos e implementar los controles productivos relacionados a los procesos del negocio.
Reportar y cumplir con las metas de los indicadores de los procesos a su cargo.
Elaborar reportes periódicos o a solicitud sobre progresos o estatus de los procesos inherentes a la posición.
Proponer y controlar el presupuesto asignado para el área a cargo.
Generar y asistir a reuniones con los clientes.
Identificar y reportar cualquier condición o acto inseguro.
Cumplir con todas las disposiciones de SST.

Requisitos :
Dos años de experiência como CX, Procesos, Operaciones y Servicios.
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial,

Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Microsoft Office avanzado

Tipo de puesto: Jornada completa, Permanente

Salario: A partir de S/.5,000.00 al mes

📌 Coordinador / Supervisor Experiencia Del Cliente Callao
🏢 REAL STATE
📍 Callao