Descripción del puesto:

Misión del Puesto

Planificar, coordinar y controlar la ejecución de servicios técnicos (mantenimiento, correctivos y emergencias), asegurando una correcta asignación de técnicos, cumplimiento de tiempos de atención (SLA) y satisfacción del cliente.

Responsabilidades
Programar servicios técnicos y asignar técnicos según especialidad, disponibilidad y prioridad.
Coordinar con operaciones, logística y almacén la disponibilidad de recursos para cada servicio.
Gestionar órdenes de servicio: apertura, seguimiento y cierre oportuno.
Coordinar con clientes fechas de atención, accesos y seguimiento de trabajos.
Monitorear desempeño del servicio y productividad técnica.
Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas.
Asegurar el correcto registro de información en sistema (ERP u OS).

Indicadores de Gestión (KPIs)
Cumplimiento de servicios programados ≥ 90%
Atención dentro de SLA ≥ 95%
Nivel de reprogramaciones ≤ 10%
Cierre oportuno de órdenes de servicio ≥ 95%
Productividad técnica (horas efectivas vs disponibles)

Requisitos
Egresado o bachiller en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o afines.




Experiencia mínima de 1–2 años en operaciones, mantenimiento o servicio técnico.
Deseable experiencia coordinando técnicos o programación de servicios.
Manejo de Excel intermedio.
Licencia de conducir categoria A - I vigente (indispensable)
Deseable manejo de ERP o sistemas de órdenes de trabajo.

Competencias
Organización y planificación operativa.
Capacidad de trabajar bajo presión (manejo de urgencias).
Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.
Resolución de problemas y toma de decisiones.

Condiciones
Modalidad presencial – Santa Anita.
Jornada: lunes a viernes (8:00 am – 6:00 pm) + sábados medio día.

Propuesta de Valor
Rol con impacto directo en la operación de servicio técnico.
Interacción constante con clientes y personal en campo.

Desarrollo en planificación, postventa y gestión operativa en sector industrial.

Sueldo: S/.1,130.00 - S/.2,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
Distrito de residencia
Edad
Pretensiones salariales
Experiencia en maquinaria
Conocimiento en Autocad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero Mecanico Junior Santa Anita
🏢 Serwell
📍 Santa Anita