En
Manpower Perú
buscamos al mejor talento para asumir un reciente reto laboral como Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care para nuestro cliente
Natura
empresa líder del rubro.
¡La posibilidad de tener un futuro mejor, está aquí!
Rol principal:
Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización.
Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos.
Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención.
Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.
Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%):
Mapear el Customer Journey y diseñar flujos operativos de atención omnicanal.
Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.
Análisis Predictivo e Innovación (35%):




Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz.
Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.
Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%):
Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.
Atención Especializada (10%):
Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el entorno digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.
Perfil requerido:
Competente en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.
Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.
Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).
J-*-Ljbffr

📌 Analista Senior De Transformación Digital Customer Care Lima
🏢 Manpowergroup Peru
📍 Lima