Buscamos un(a)
Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones
para unirse a nuestro equipo en Lima.
Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque.
Funciones:
Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores.
Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas.
Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente.
Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos.
Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes.
Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios.




Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones.
Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones.
Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos.
Validar provisiones y rentabilidad de operaciones.
Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables.
Cualificado en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
Experiencia liderando equipos.
Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
Manejo de indicadores de servicio y operación.
Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
Crecimiento competente y crecimiento.
Participación en proyectos regionales.
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor De Customer Experience & Operaciones Lima (Perú)
🏢 Empresa reconocida
📍 Perú