Cuidafarma, farmacia digital perteneciente al grupo Breca, que cuenta con el respaldo de Rímac Seguros, se encuentra en la búsqueda de una Ejecutivo de Call Center.

Cuál será tu misión

Ser la puerta de entrada hacia los pacientes que buscan gozar de una buena experiencia de salud

Cuáles serían tus funciones

1. Atender consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento de pedidos a través de llamadas, chat, correo y Salesforce.
2. Brindar información clara, precisa y oportuna.
3. Mantener una comunicación empática, cordial y profesional.
4. Aplicar correctamente las palabras mágicas por favor, gracias, entiendo, lamento lo ocurrido, permítame ayudarle, etc..
5. Registrar correctamente todos los casos en Freshdesk.
6. Escalar incidencias según nivel de complejidad o impacto.
7. Asegurar cumplimiento de SLA establecidos.
8. Cumplir los protocolos de atención definidos por la empresa.
9. Garantizar el uso correcto de speech establecidos.
10. Cumplir políticas de confidencialidad y protección de datos del paciente.
11. Gestionar situaciones difíciles con inteligencia emocional.
12. Contribuir a la mejora del NPS y satisfacción del paciente.
13.



Coordinar con áreas internas operaciones, logística, facturación, farmacia, etc. para resolver casos.
14. Hacer seguimiento a entregas, recetas, validaciones y autorizaciones.
15. Informar oportunamente incidencias recurrente.

Beneficios

Descuentos corporativos
Protegido EPS Rímac al 90
Trabajo Hibrido
Ser parte de la familia del Grupo Breca

Requisitos mínimos

Estudios técnicos o universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones, o afines deseable o Conocimiento en el sector salud.
Experiencia en atención al cliente principalmente atención de reclamos por canal de Llamadas y WhatsApp.
Alto grado de empatía para el trato con los pacientes y nuevos clientes indispensable.
Office nivel usuario básico intermedio.
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📌 Asistente de Atención al Cliente Modalidad Híbrida, Miraflores, Lima
🏢 CUIDA DIGITAL
📍 Miraflores