Somos GLOBAL TALENT SOLUTION SAC, empresa reclutadora especializada en la atracción de talento, se encuentra en la misión de apoyar a nuestro cliente en la incorporación de su próximo talento para la posición de:

Asesor(a) de Retención de Clientes

Responsabilidades:

- Experiencia en ventas, planificación de atención al usuario y/o retención en call center, acostumbrado a trabajar con metas mensuales y presión por resultados. Manejo de técnicas de venta consultiva, identificando la necesidad real del cliente y ofreciendo soluciones que aporten valor, no solo descuentos.
- Capacidad para detectar oportunidades de venta cruzada y mejoras de plan según el perfil y consumo del cliente. Enfoque en incrementar el ticket promedio sin afectar la experiencia.
- Experiencia gestionando cartera de clientes, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores como retención efectiva, calidad de atención
- Capacidad para manejar objeciones relacionadas a precio, fallas técnicas, competencia o insatisfacción con el servicio.



Escucha activa para identificar el motivo real de la baja y responder con argumentos claros y enfocados en incentivos.
- Experiencia negociando con clientes molestos o decididos a cancelar, manteniendo el control de la llamada y orientando la conversación hacia una solución concreta. Capacidad para convertir reclamos en oportunidades de fidelización.
- Identificar fuga de clientes y generar alertas al momento por incidencias dadas.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines (concluidos o en curso).
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center, en áreas de ventas, retención, fidelización, seguros, tarjetas y gestores técnicos.
- Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales y/o administrativas.
- Manejo de indicadores como retención efectiva, calidad de atención y venta cruzada.
- Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con áreas internas hasta la solución definitiva del cliente.

📌 Asesor(a) de Retención / Telecomunicaciones (Ilo)
🏢 Global Talent & Solutions
📍 Ilo