REQUISITOS

Técnico titulado, egresado universitario, bachiller o cualificado de Administración, Enfermería, Ingeniería Industrial, carreras de Salud o afines.

Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención al usuario, auditoría, gestión de incidencias o funciones similares.

Deseable experiencia en clínicas, hospitales, policlínicos o establecimientos de salud.

Conocimientos en gestión de calidad, seguridad del paciente, atención al usuario y manejo de reclamos.

Conocimiento de auditorías internas, control documentario, seguimiento de incidencias y acciones correctivas.

Manejo de indicadores de calidad, satisfacción del paciente y NPS.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.

Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.

Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de conflictos, orientación a resultados y confidencialidad.

FUNCIONES

Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.

Realizar rondas, auditorías internas y seguimiento a los hallazgos identificados.

Detectar incumplimientos, incidencias y oportunidades de mejora, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.

Supervisar aspectos relacionados con seguridad del paciente, identificación, consentimientos informados,



historias clínicas, bioseguridad y registros asistenciales.

Gestionar la atención al usuario y la experiencia del paciente antes, durante y después de su atención.

Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta su cierre.

Gestionar y controlar el Libro de Reclamaciones en Salud.

Realizar seguimiento de incidencias asistenciales y administrativas, recopilando evidencia y coordinando con las áreas involucradas.

Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio clínico.

Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de devolución, en coordinación con Gerencia, Administración y Finanzas.

Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción y NPS.

Realizar seguimiento post atención a pacientes cuando corresponda.

Identificar causas recurrentes de insatisfacción, reclamos o fallas de servicio y proponer acciones de mejora.

Mantener actualizado el control documentario relacionado con Calidad.

Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.

Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.

📌 Líder de Calidad y Experiencia en el Paciente (San Juan de Lurigancho)
🏢 Odontología Avanzada San Marcos
📍 San Juan de Lurigancho