Funciones y responsabilidades

- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando motivos y habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes, gestionando alternativas de retención de las diferentes áreas.

- Realizar llamadas de calidad a clientes activos, en horarios establecidos, para evaluar su satisfacción y percepción del servicio.

- Efectuar el seguimiento y recupero de clientes con alertas de retiro o insatisfacción, especialmente aquellos sin reportes ni gestiones previas.

- Dar seguimiento a los retiros de equipos solicitados por los clientes y a las solicitudes de baja pendientes.

- Gestionar reclamos, quejas y solicitudes por pagina web, brindando una atención oportuna.





- Cumplir con las metas, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos.

- Cumplir otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos

- Manejo básico de Microsoft Office y Excel Básico.

- Facilidad para el manejo de sistemas y registro de información.

- Habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes.

Beneficios

Ingreso a Planilla desde el primer día.

(Gratificación, CTS, Vacaciones, Confiable de Salud y Asignación Familiar).

Comisiones.

Linea de carrera.

📌 Asesor de Retenciones y ATC (Lima)
🏢 Cable Video Peru
📍 Lima